Les balles d’argent sont séduisantes mais inutiles, surtout en période d’incertitude

Les balles d’argent sont séduisantes mais inutiles, surtout en période d’incertitude

mars 19, 2020 Non Par Camille Leroy


Par Gaurav Gupta

Le changement est difficile et complexe, et changer les comportements de millions de personnes est particulièrement vrai. Il est séduisant d’essayer de le rendre simple, ou du moins plus défini et direct. Pour les millions de personnes qui décident de suivre un régime chaque année, par exemple, suivre un programme comme Atkins ou Paleo est un moyen simple de commencer. Pour les chefs d’entreprise cherchant à rendre leurs entreprises plus efficaces, plus efficaces ou plus agiles, en particulier lorsqu’ils sont invités à le faire par des événements externes tels que la pandémie mondiale actuelle, suivre une méthodologie telle que Six Sigma ou Agile de manière similaire fournit un moyen apparemment facile de commencer et une feuille de route à suivre. Lorsque l’incertitude est élevée, peu de choses sont plus rassurantes que d’avoir un plan à suivre.

Il existe des histoires de réussite pour l’inspiration et un processus bien documenté à suivre qui nécessite peu de réflexion et une planification préalable. Mais pour chaque entreprise, comme GE, qui ont réussi à conduire le changement à travers Six Sigma, il existe d’innombrables autres qui n’ont pas été aussi réussis ou pas du tout réussis. Pour chaque victoire réussie de perte de poids d’Atkins, il y a d’innombrables personnes qui ont commencé et arrêté d’obtenir des résultats significatifs.

Les données ci-dessous montrent que Google recherche certaines techniques de gestion et régimes alimentaires populaires. Ces recherches sont un indicateur de la popularité de ces méthodologies et montrent une diminution spectaculaire de la popularité de Six Sigma et des cercles de qualité. Nous pouvons voir que Agile a encore des indices. Une possibilité de cette tendance à la hausse de la popularité suivie d’un déclin progressif est que ces méthodologies sont simplement remplacées par des méthodes plus récentes et plus efficaces. Une autre hypothèse est que ces méthodologies sont devenues populaires grâce à de grands succès, mais on a finalement découvert qu’elles n’étaient pas universellement efficace.

La réalité pourrait bien être une combinaison des deux. Ce qui est clair, c’est que de nombreuses organisations, dans leur quête pour trouver des réponses faciles aux questions complexes inhérentes à la gestion d’une entreprise moderne, se tournent vers les idées les plus chaudes de la journée et ne voient généralement aucun avantage réel. Aucune de ces méthodologies n’est intrinsèquement mauvaise ou précieuse: si elles n’avaient pas fonctionné dans au moins certains contextes, elles ne seraient jamais devenues si populaires. Une fois popularisés, cependant, ils sont étendus dans leur application, ou mis en œuvre d’une manière qui réduit le concept à des techniques apparemment sensées mais limitatives qui sont mises en œuvre sans une solide compréhension des idées sous-jacentes.

Donc, avant de monter dans le train agile ou le feedback 360 ° (ou le dernier régime), il y a quelques questions à se poser:

Pourquoi faisons-nous cela et comment nos performances commerciales seront-elles améliorées?

Bien que cela puisse sembler évident au premier abord, une fois les équipes épuisées, les budgets établis, le calendrier de mise en œuvre a été déterminé et les objectifs ont été appliqués en cascade à chaque unité, fonction et département, les objectifs sont souvent ne sont plus claires. Lorsqu’un processus est si bien établi, il est facile de le rétablir par défaut. Il existe un risque de fonctionner sur une sorte de pilote automatique: observer les métriques procédurales et perdre de vue les objectifs de l’entreprise et la façon dont le contexte peut avoir changé depuis le début de l’effort. Les entreprises commencent à se concentrer sur le nombre de ceintures noires Six Sigma qui ont été formées ou sur le nombre de projets achevés, plutôt que de se concentrer sur l’impact commercial de ces efforts. Cela est particulièrement vrai dans des environnements en évolution rapide, où il peut être difficile de détecter l’impact des efforts. Pire encore, souvent, les raisons de suivre une mode de gestion particulière sont la peur de perdre un excellent profit que tout le monde réalise. Il y a quelques années, lors d’une conversation sur la future empreinte de fabrication, un chef de file d’une grande entreprise alimentaire a admis que la principale raison de faire un gros investissement dans une usine chinoise était que tout le monde le faisait. Cette décision a peut-être été la bonne, mais elle n’a certainement pas été prise sur la base d’une analyse solide des informations disponibles.

Quels sont les principes de l’approche?

Dans un monde de plus en plus rapide, le succès dépend de la participation active de nombreux employés à l’amélioration des choses. Comme mon collègue Justin Wasserman observations«L’excellence opérationnelle peut être atteinte par l’engagement plutôt que par l’application.» L’engagement exige plus qu’une compréhension des processus et des méthodes; cela nécessite une compréhension et un engagement envers les principes et les idées, suivis d’actions et de comportements réels. Presque toutes les méthodologies de gestion sont issues de certains principes et objectifs spécifiques que l’entreprise qui les a développés a cherché à atteindre. Par exemple, le Lean consiste essentiellement à se concentrer sur des activités qui ajoutent de la valeur à un client. Cela peut signifier différentes choses dans différentes entreprises, mais trop souvent, les entreprises se lancent directement dans les techniques et les méthodes sans réfléchir aux principes et aux objectifs qui les sous-tendent. Une approche unique peut convenir à la plupart, à beaucoup ou presque à personne. Cela pourrait très bien dépendre de ce que vous essayez de réaliser.

J’ai travaillé avec une entreprise de pâtes et papiers qui, dans sa quête d’être plus efficace, a mis en place un programme Lean. La méthodologie Lean, issue de Toyota, a été conçue pour l’industrie automobile qui propose un nombre presque infini de produits différents: modèles, configurations, couleurs, etc. En revanche, un fabricant de papier ondulé n’en a que quelques-uns. Pour un constructeur automobile, il est essentiel de minimiser l’inventaire de travail: vous ne voulez pas vous retrouver avec trop d’embrayages si l’intérêt des consommateurs se tourne davantage vers les transmissions automatiques. Cependant, l’inconvénient de minimiser l’inventaire de travail est que la chaîne d’approvisionnement n’est pas aussi robuste et augmente la probabilité de perte de production en raison de composants ou de matériaux manquants. Pour une entreprise papetière, ce temps perdu est bien plus précieux que la réduction de l’inventaire de travail. En mettant en œuvre une méthode (pour réduire l’inventaire du travail) au lieu d’adopter le principe (se concentrer sur ce qui ajoute de la valeur au client), l’entreprise est devenue moins efficace.

Quelles parties de cette approche sont pertinentes pour notre entreprise?

Une autre façon de rester concentré sur la pertinence pour votre entreprise est de demander quelles techniques / méthodes sont vraiment pertinentes pour résoudre vos plus grands défis. Dans l’exemple ci-dessus, certains aspects de la fabrication sans gaspillage, tels que la réduction des déchets de produits, étaient très pertinents, tandis que d’autres ne l’étaient pas. Une autre version de ceci consiste à comprendre quelles fonctions ou départements peuvent bénéficier de la méthodologie. L’approche itérative qui caractérise la méthodologie Agile peut être très efficace pour les ventes ou le développement de produits, mais elle peut être moindre pour le service client ou les ressources humaines.

Quelle est la manière la plus efficace de mettre en œuvre l’approche?

Même lorsque la méthodologie est adaptée aux besoins de votre entreprise, une mauvaise exécution peut compromettre l’efficacité de votre mise en œuvre. Les entreprises s’appuient souvent sur des départements nouvellement créés ou des experts techniques qui sont plongés dans la méthodologie pour diriger la mise en œuvre. Cela peut se retourner contre eux, car ces gens sont souvent très déterminés à se concentrer et ne peuvent pas voir les limites, ils négligent l’étape essentielle de la création d’une forte acceptation, et ils peuvent aller trop vite, conduisant à des perturbations et au cynisme. À partir des principes sous-jacents et de la compréhension des aspects de l’approche les plus pertinents pour l’entreprise, les dirigeants peuvent élaborer un plan de mise en œuvre qui s’intègre aux opérations commerciales, comprend une articulation claire des avantages à réaliser, démontre le succès. tôt et engage les employés grâce à une participation précoce et active.

Des idées et des approches de gestion nouvelles et populaires peuvent être très utiles aux entreprises pour suivre le taux de change. Cependant, faites attention à la fréquence à laquelle ces idées et concepts sont remplacés par une méthodologie et des outils rigides. Ces techniques sont souvent appliquées à l’aveugle sans une solide compréhension des principes sous-jacents ou sans un sens clair de la connexion à de vrais défis commerciaux, ce qui, sans surprise, est très inefficace pour apporter des changements significatifs.

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