Comment «acheter en ligne, retirer au magasin» augmente les ventes de Walmart

Comment «acheter en ligne, retirer au magasin» augmente les ventes de Walmart

décembre 8, 2019 Non Par Camille Leroy


TLa distinction entre les achats en ligne et en magasin ne doit pas être une option tout ou rien. C'est ce que Walmart (NYSE: WMT) Il a appris et propose aux clients un grand nombre d'options d'achat.

Avec «acheter en ligne, retirer en magasin», également connu sous le nom de BOPIS, l'entreprise se conforme aux comportements des acheteurs les plus actuels. Les clients aiment passer une commande via un canal numérique, mais ils l'acquièrent eux-mêmes, comme nous le verrons.

Comment fonctionne BOPIS

Le principe de base de BOPIS est exactement ce qu'il semble: les clients peuvent naviguer en ligne, acheter des articles et les récupérer dans un magasin.

Pourquoi cette option est-elle si populaire? Et que gagnent les clients BOPIS par rapport à la livraison à domicile ou aux achats en magasin?

Un homme et une femme portant un colis dans une voiture.

Source de l'image: Getty Images.

L'avantage par rapport aux achats en magasin est clair: il fait gagner du temps aux clients occupés.

Mais il existe de nombreux autres avantages pour BOPIS. La première est que les clients n'ont pas à attendre que des boîtes brunes apparaissent à leurs portes. Alors que Amazon.com Chaque fois qu'il offre un service le jour même pour bon nombre de ses articles, il n'est pas encore standard et n'atteint pas tous les foyers. Et Amazon n'a pas beaucoup de magasins indépendants, à l'exception de Whole Foods Markets.

Un autre avantage est que, si de nombreux détaillants en ligne proposent la livraison gratuite, de nombreux autres ne le font pas, en particulier pour les options express. Par conséquent, BOPIS permet aux clients de gagner du temps en achetant et en même temps d'obtenir leurs colis rapidement sans payer pour la livraison.

Jamie Nordstrom, président des magasins pour NordstromIl a déclaré à propos de BOPIS: "C'est la partie de notre entreprise qui croît le plus rapidement." Il a également déclaré que c'était le plus rentable.

Comment Walmart se porte bien

De nombreux détaillants américains UU. Ils voient les avantages d'offrir le ramassage en magasin, y compris Macy & # 39; s, Gap, ObjectifNordstrom Mieux Acheter, et beaucoup plus. Mais Walmart a certains avantages.

D'une part, son grand nombre de magasins permet aux clients d'utiliser plus facilement ce service. Il existe plus de 5 000 magasins Walmart aux États-Unis, de sorte que la probabilité de fermeture est assez élevée. La société affirme qu'elle propose désormais "des aliments frais et périssables à moins de 10 miles de 90% de la population des États-Unis". Comparez cela à 870 magasins pour les magasins Macy & # 39; s et 345 Nordstrom (y compris tous les formats de magasins).

De plus, dans un mouvement centré sur le client, Walmart propose un ramassage gratuit à tout FedEx Emplacement du bureau. Les clients peuvent simplement cliquer sur «choisir l'emplacement FedEx» à la fin de l'achat, puis choisir parmi les sites disponibles.

Dans le cadre de son option de ramassage en magasin, Walmart propose le ramassage et le chargement d'épicerie à de nombreux endroits: un client peut passer une commande en ligne, et un acheteur personnel Walmart organisera la commande et l'emmènera directement dans la voiture du client.

Le dernier élément du système Walmart BOPIS est l'enregistrement mobile, où les clients informent le magasin qu'ils sont en route, afin qu'ils puissent préparer la commande et l'attendre.

Comment les ventes s'améliorent

Un Adobe Une étude sur les dépenses de consommation pour le week-end du Black Friday de 2019 a noté l'importance du BOPIS en tant qu'outil pour les détaillants.

  • A ce jour, les commandes BOPIS ont été très solides, avec une augmentation de 39% par rapport à 2018.
  • 37% des acheteurs prévoient d'utiliser BOPIS pour la période des fêtes.
  • 82% des acheteurs de BOPIS effectueront des achats supplémentaires tout en récupérant leurs commandes.

Plus tôt cette année, le PDG de Walmart, Doug McMillon, a déclaré: "Nous sommes … convaincus (que les clients) nous aiment et attendent de nous que nous rassemblions nos magasins et nos activités de commerce électronique d'une manière numérique connectée qui facilite les achats. ".

Comme pour la tendance générale du commerce de détail, les activités de commerce électronique de Walmart augmentent à un rythme accéléré et les ventes de commerce électronique aux États-Unis. UU. Ils ont augmenté de 41% au dernier trimestre. De toute évidence, la stratégie de Walmart d'utiliser ses actifs physiques pour stimuler les ventes numériques porte ses fruits pour le détaillant.

Lors de l'appel aux résultats de Walmart au quatrième trimestre de février, McMillon a déclaré:

Nos magasins et clubs deviennent de plus en plus numériques et nous utilisons la technologie pour changer notre façon de travailler. Davantage de clients peuvent désormais accéder à notre marque via plusieurs canaux, et il est important de les impliquer de différentes manières. Nous avons appris que les clients qui achètent avec nous dans les magasins et en ligne dépensent environ deux fois au total et dépensent plus dans nos magasins.

C'est également excellent pour l'entreprise car elle n'a pas à payer plus pour la livraison gratuite qui attire les clients. Walmart est en forte concurrence dans ce domaine avec des options qui incluent la livraison gratuite le lendemain sur les commandes de plus de 35 $ et la livraison standard gratuite sans achat minimum. Par exemple, le directeur financier de Walmart, Brett Briggs, a noté qu'au quatrième trimestre de l'année dernière, "le taux de marge brute de Walmart aux États-Unis a baissé de 27 points de base, principalement en raison de la combinaison croissante de la croissance du commerce électronique, de la stratégie des prix et des coûts de transport plus élevés. "

Avec BOPIS offrant tant d'avantages pour le client et le magasin, il deviendra sûrement une part croissante des ventes de cette entreprise de première ligne.

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* Le conseiller en valeurs est de retour au 1er juin 2019

John Mackey, PDG de Whole Foods Market, une filiale d'Amazon, est membre du conseil d'administration de The Motley Fool. Jennifer Saibil n'a de position dans aucune des actions mentionnées. The Motley Fool possède des actions et recommande Amazon et FedEx. Motley Fool recommande Adobe Systems et Nordstrom. Le Motley Fool a une politique de divulgation.

Les vues et opinions exprimées dans ce document sont les vues et opinions de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de Nasdaq, Inc.

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