Actualité minceur : Qu'est-ce que Design Thinking?

Actualité minceur : Qu'est-ce que Design Thinking?

novembre 13, 2019 Non Par Camille Leroy


Le Design Thinking n'est pas nouveau. Je me réfère souvent à cela comme à du bon sens appliqué (le consultant en moi aimerait l'appeler ACS, mais je résisterai dans un esprit de transparence). C’est peut-être ce qui est bien dans cette affaire. Elle existe depuis si longtemps que, lorsque David Kelley a attiré l’attention du monde de l’entreprise au début des années 90, plusieurs exemples de réussite ont prouvé son utilisation.

La chose la plus importante à comprendre à propos du Design Thinking est ce dernier mot – En pensant. Le Design Thinking est un état d'esprit. C'est une façon d'aborder les problèmes. Des méthodes et des processus ont été créés pour faciliter l’application de la pensée de conception; Celles-ci sont extrêmement utiles et importantes à apprendre, mais le plus important est de comprendre les principes clés et de les intégrer à votre façon de penser et de travailler. Il existe des variantes de ces principes qui se résument à la même chose – chez Accenture, nous les définissons comme suit:

  • Le Design Thinking est centré sur l'homme. Il repose sur l'empathie et la compréhension des utilisateurs grâce à la recherche. Si vous ne comprenez pas la personne qui utilisera ce que vous créez, cela ne fonctionnera pas.
  • Le Design Thinking est créatif et amusant. La créativité est essentielle pour pénétrer dans des environnements restreints et créer une atmosphère amusante.
  • Le Design Thinking est itératif. Habituez-vous au fait que vos premières idées et solutions sont probablement mauvaises. Continuez à contester et à remodeler le problème. Testez, répétez, testez et testez à nouveau; le plus tôt et le plus souvent le mieux. La meilleure façon de procéder consiste à utiliser l'approche divergente-convergente tout au long du processus.
  • Le Design Thinking est basé sur un prototype. Il y a beaucoup de débats sur la définition d'un prototype – pour ce blog, je le définis comme n'importe quel outil pouvant être utilisé pour communiquer et tester votre idée. Cela peut être n'importe quoi, d'un croquis sur une feuille de papier à une interface numérique cliquable. Le prototypage précoce et fréquent garantit des tests robustes, une communication claire au sein de l'équipe et une économie de temps et d'argent sur la ligne.
  • Le Design Thinking est collaboratif. Implique des équipes multidisciplinaires en collaboration avec les utilisateurs finaux, idéalement dans une hiérarchie horizontale.

Une fois ces principes compris, notre processus devrait avoir un sens intuitif:

Processus de pensée conceptuelle

"Design Thinking" est facile. Un bon design est difficile.
Tout cela semble facile, non? Eh bien, c’est là que nous trouvons que, même si ce qui précède peut sembler évident, la réalité est qu’il peut être difficile de bien faire les choses. Accenture a adopté le Design Thinking avec un enthousiasme admirable et a déployé un effort phénoménal pour le diffuser au sein de l’organisation par le biais d’acquisitions, de formation et de redéfinition de notre façon de travailler avec la méthodologie _FORM_. Chez Dock, tout ce que nous faisons s’articule autour de la conception. Lorsque nous travaillons avec des clients, nous adoptons une approche collaborative. Nous leur faisons confiance en tant qu'experts dans leur domaine et en notre capacité à utiliser le Design Thinking pour résoudre leurs problèmes et créer de nouvelles idées et solutions collaboratives. Je peux donc dire, grâce à beaucoup d’expérience et d’apprentissage, que le plus difficile à réussir est la recherche et les tests d’utilisateur. On cite souvent Henry Ford: "Si je leur demandais ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides." Qu'il le dise réellement ou non fait l'objet d'un débat, l'argument est vrai; La recherche sur les utilisateurs nécessite bien plus que demander aux gens ce qu'ils veulent, car ils ne savent généralement pas! À Dock, nous avons la chance que nos collègues de Fjord possèdent une vaste expérience de la recherche sur les utilisateurs et nous ont appris à quel point c’était important. Par exemple, lors d’un récent engagement avec une compagnie aérienne qui cherchait à améliorer son expérience en matière de perturbation des passagers, les utilisateurs de notre recherche ont passé des heures à attendre dans les aéroports pour surveiller les passagers affectés par des perturbations et leur parler de ces perturbations ils se sont sentis à ce moment. Nous passons des jours à discuter avec les clients des services bancaires pour comprendre les événements complexes de leur vie qui les poussent à retarder le remboursement de leurs emprunts et à quel point cela les a affectés, afin de pouvoir mieux concevoir le processus des arriérés. La collecte et l'analyse (ou la description) de ces informations requièrent des compétences et des connaissances, mais devraient constituer la base de tout le processus de Design Thinking. De même, il est crucial de tester vos idées initiales et vos prototypes aussi rapidement que possible avec de vrais utilisateurs. Trop souvent, nous partons du principe que nos idées sont extraordinaires et fonctionneront pleinement, pour finalement nous rendre compte que nous avons oublié quelque chose qui serait évident pour l’utilisateur final. Répétez avec moi: le test initial permet d'économiser du temps et de l'argent.

À Dock, nous avons également la chance d’avoir à notre disposition des experts désireux de résoudre les problèmes et d’être créatifs. Cela facilite la co-création. Lorsque nos clients nous présentent leurs problèmes les plus complexes, nous pouvons faire appel à des experts de diverses disciplines – dont l'intelligence artificielle, le génie logiciel et la conception – pour collaborer avec eux et résoudre leurs problèmes les plus urgents à un rythme soutenu. Cela se traduit par une accélération et une précision impossibles autrement. Par exemple, nous avons travaillé avec un client pharmaceutique à Dock à la fin de l'été dernier. Nous avons passé des semaines à discuter avec l’équipe de première ligne pour développer l’empathie. Une fois que nous avons mieux compris le défi, nous avons rapidement constitué une équipe d’experts de tout le Dock. Le client est arrivé sceptique mais prêt à passer quatre jours avec notre équipe pour relever le défi. À la fin du quatrième jour, nous avons co-créé une idée solide, l’avons testée avec les utilisateurs finaux et sommes maintenant mis en œuvre dans leur entreprise. Pour citer le client: "Si cela est réel et que cela fonctionne, préparez-vous à gagner beaucoup d'argent." (Mise à jour: c'est réel et ça marche)

Comment pouvez-vous l'utiliser?
Si vous ne lisez qu'une chose, pensez au Design Thinking est un état d'esprit que vous pouvez appliquer à n'importe quoi. Essayez n'importe où, laissez-le saigner dans votre vie. Je ne veux pas dire que vos achats hebdomadaires nécessitent un mur plein de post-its, mais les deux choses que j'utilise le plus souvent sans réfléchir sont la pensée divergente et la recherche et le test des utilisateurs.

Pour commencer, envisagez de choisir un sujet pour un travail que vous devez écrire ou un projet que vous devez faire pour le collège. Tout d’abord, faites des recherches sur le sujet et parlez au plus grand nombre de sujets possibles. Ensuite, essayez la méthode "10 plus 10" pour diverger, itérer et converger vers le meilleur sujet et la meilleure approche. Forcez-vous (ou, idéalement, demandez à un groupe de collègues de vous aider), écrivez au moins 10 idées initiales pour votre sujet. Maintenant, choisissez la meilleure idée et forcez-vous à écrire au moins 10 façons d'aborder ce sujet. Enfin, choisissez les meilleurs d'entre eux et obtenez les commentaires du plus grand nombre de personnes possible, et utilisez-les pour parcourir et affiner votre idée. Je vous promets que vous obtiendrez un meilleur résultat. Bonne chance!

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